发布日期:2018-11-08 09:56 来源:新浪科技 标签: 黑猫投诉 安心购
双十一火爆来袭,今年有什么不一样?除了优惠券、红包、满减,今年还有黑猫来帮忙。黑猫联手淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、亚马逊等电商平台,推出安心购活动。

        双十一火爆来袭,今年有什么不一样?除了优惠券、红包、满减,今年还有黑猫来帮忙。黑猫联手淘宝、京东、苏宁易购、唯品会、亚马逊等电商平台,推出安心购活动。

        在网购过程中遇到售后问题,消费者只要来黑猫投诉,合作企业就会安排专属客服,并承诺 24 小时内响应,一站式解决消费纠纷,为奋战双十一营造一个良好的消费环境,让您剁手更放心。

        除了承诺极速响应消费者的消费投诉,黑猫也联合了电商企业为大家带来一波福利,参与活动就有机会获得免单机会,详情请关注黑猫投诉官方微博,下一个锦鲤可能就是你。

        据中国信用发布的《 2017 年“双十一”网购综合信用评价报告》数据显示, 2017 年双十一网购节期间,在线电商平台全网总销售额达2539. 7 亿元,同比增长45.16%。

        根据阿里公布的数据, 2017 年双十一当日成交额 1682 亿元,相当于 2017 年1- 9 月全国日均社会消费品零售额的1. 7 倍,主要电商企业全天共产生快递物流订单8. 5 亿件。京东数据也显示,其全球好物节从 11 月 1 日到 11 月 11 日 24 时累计下单金额达 1271 亿元。

        今年,京东公布 11 月 1 日全天下单金额超过 258 亿元,下单商品超过 1 亿件。 11 月 5 日下午,天猫双 11 商业奥运会预赛揭晓,称截至当日,共有33 个品牌预售成交金额已破亿,跻身“亿元俱乐部”。可见今年双十一,网购热度仍然不减。

        但订单量大的同时也带来了很多售后问题,比如质量问题、与图文描述不符;快递迟迟不发、爆仓、物流运输中导致的破损;退、换货难等问题层出不穷,消费者在维权时更是会遇到商家推诿、拖沓甚至是恶意报复等问题。

        国家工商行政管理总局党组书记、局长张茅曾在十二届全国人大五次会议开幕前的“部长通道”上表示,作为一种新的购物形式,我国网络购物发展势头良好。但在产品质量、消费者保护方面也存在不少问题。网购不是法外之地,要加强监管、提高行业自律,既让消费者买东西方便、放心,又保障产品质量。

        而作为每年网购成交额最大的时间节点,“双十一”就像是电子商务的一次综合“考试”,消费者体验、物流配送、投诉率、退货率等都是这场综合“考试”的分数。花尽心思博得订单量的同时,电商平台更应该苦炼内功,以用户为中心,优化购物体验,加强售后服务。今年双十一,黑猫投诉是这场“考试”的“监考官”,也希望通过联合主流电商,推出“安心购”活动的方式,为消费者的购物之旅保驾护航,为消费者提供更有保障的服务。

        作为第三方投诉平台的代表,黑猫投诉着力搭建一个用户直接接触商家的投诉平台,让普通人的维权更便捷。平台秉承新浪一贯的公正严谨,第一时间将消费者的反馈推送到被投诉企业,必将在线上线下融合及全方位智能化升级、促进维权规范化产品化、搭建用户和电商平台间的桥梁等方面发挥重要作用,优化网上购物消费环境,助力网络购物消费升级。

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